Trocas e Devoluções

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Atualizado em: Janeiro de 2025

Trocas e Devoluções

Seus direitos garantidos pelo CDC

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos do recebimento do produto. O produto deve estar:

  • Na embalagem original, sem sinais de uso;
  • Com todos os acessórios e documentos incluídos;
  • Sem avarias causadas pelo cliente.

Neste caso, o reembolso integral será realizado, incluindo o frete de retorno custeado pela Megapel.

2. Produto com Defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) após o recebimento, conforme o CDC. Procedimento:

  • Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp com fotos do defeito;
  • Nossa equipe avaliará e aprovará a solicitação em até 3 dias úteis;
  • Enviaremos etiqueta de postagem para devolução sem custo;
  • Após recebimento e análise, realizaremos a troca ou reembolso.

3. Produto Errado ou Avariado no Transporte

Se você recebeu um produto diferente do pedido ou com avaria causada pelo transporte:

  • Registre o ocorrido em até 48 horas após o recebimento;
  • Fotografe o produto e a embalagem e envie para nossa equipe;
  • A troca será realizada sem custo algum para você.

4. Como Solicitar

Entre em contato por um dos canais abaixo:

Informe o número do pedido, o motivo e, se aplicável, fotos do produto.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução e recebimento do produto em nosso estoque, o reembolso será processado em até 10 dias úteis na forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar até 2 faturas);
  • Pix/Boleto/Transferência: depósito em conta corrente do titular.

6. Produtos sem Direito a Troca

Não são aceitas trocas ou devoluções de produtos:

  • Com embalagem violada ou danificada pelo cliente;
  • Com sinais claros de uso indevido;
  • Fora dos prazos estabelecidos pelo CDC;
  • Personalizados ou produzidos sob medida para o cliente.

7. Endereço para Devolução

Megapel Indústria — Devolução/Troca
Rua Eredes Serpa, 200 — Galpão 01
Itajaí – SC | CEP 88310-130
Fone: +55 47 3241-6745

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